Política de reembolso

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda online Macár. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.

1. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA (30 DÍAS)

En Macár, solo aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, únicamente en los siguientes casos:

  • La prenda presenta defectos de calidad o fabricación.

  • El producto llegó dañado o corresponde a un artículo incorrecto.

No realizamos devoluciones de dinero. En los casos aprobados, se otorgará un bono digital según las condiciones descritas en el punto 3.

Condiciones para aceptar una devolución o garantía:

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alterar, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

La garantía cubre:

  • Costuras mal terminadas.

  • Fallos en cremalleras, botones o cierres.

  • Imperfecciones de confección no intencionales.

La garantía no cubre:

  • Prendas usadas, lavadas o modificadas.

  • Daños por mal uso o lavado incorrecto.

  • Desgaste natural o alteraciones realizadas por terceros.

  • Cambios por gusto personal o preferencia.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a team.macar@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Importante: No se aceptarán devoluciones o solicitudes de garantía que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

2. CAMBIOS POR TALLA (14 DÍAS)

Aceptamos cambios por talla dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del pedido, sujetos a disponibilidad de inventario.

Condiciones para cambios:

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.

  • Los cambios se realizan únicamente por talla del mismo producto.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se otorgará un bono por el valor pagado.

Costos de envío:

  • Si el cambio se debe a un error de Macár (producto incorrecto o defecto de fabricación), asumimos los costos de envío.

  • Si el cambio es por talla u otra razón personal, el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).

Para solicitar un cambio, escríbenos a team.macar@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Prenda y talla a cambiar

  • Motivo del cambio

  • Prenda y talla solicitada (si aplica)

3. BONOS (EN LUGAR DE REEMBOLSOS)

Macár no realiza reembolsos en dinero.

En los casos en que aplique una devolución aprobada, una garantía aceptada o cuando no sea posible realizar un cambio por talla, se otorgará un bono digital con las siguientes condiciones:

  • Valor equivalente al monto pagado por la prenda (no incluye costos de envío).

  • Vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.

  • Redimible únicamente en nuestra tienda online.

  • No acumulable con otros bonos o promociones (salvo que se indique lo contrario).

  • El bono es de uso único y no es canjeable por dinero.

4. ARTÍCULOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

No aceptamos cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos:

  • Prendas en oferta, descuento o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Prendas que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños causados por el cliente.

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido especial (si aplica).

5. ENVÍOS DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y el proceso para el envío del producto.

Macár no se hace responsable por paquetes enviados sin autorización previa.

6. CONSIDERACIONES LEGALES

Esta política se rige por las leyes aplicables en Colombia. No aplican políticas de desistimiento de la Unión Europea para compras realizadas y enviadas dentro del territorio nacional.

7. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, garantías o bonos, puedes escribirnos a:

team.macar@gmail.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Macár se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las aplicables al momento de la compra.